Cisco Meraki a utilisé Localize pour déployer son tableau de bord en 13 langues et enrichir son contenu japonais traduit par des humains avec près de 200 articles d'aide. En collaboration avec des équipes régionales et un partenaire de traduction externe, Meraki a mis en place des processus de localisation pour le contenu technique essentiel à ses clients.
Résultats en un coup d'œil
Cisco Meraki propose des solutions de réseau gérées dans le cloud. Son tableau de bord offre aux équipes informatiques un point central pour configurer et dépanner leurs réseaux, tandis que sa documentation fournit des instructions détaillées pour le déploiement et la gestion des produits Meraki.
Rendre ces ressources disponibles dans d'autres langues a nécessité un processus de localisation capable de prendre en compte la terminologie technique et l'évolution de l'application.
Le tableau de bord de Meraki était une application web dynamique utilisée par plusieurs organisations. L'équipe devait identifier le contenu à traduire et exclure le contenu non pertinent.
Le contenu japonais a nécessité une attention particulière. La complexité des produits Meraki a exigé une traduction et une relecture humaines, avec l'intervention de spécialistes régionaux pour la maintenance du tableau de bord.
La documentation a posé un autre défi. Meraki prévoyait une localisation progressive de sa bibliothèque d'environ 1 800 articles, en commençant par le japonais. Son approche initiale consistait à faire appel à une agence de traduction externe et à dupliquer manuellement les pages de documentation.
L'équipe avait besoin d'une solution pratique pour intégrer ces traductions à son site de documentation existant.
Meraki a collaboré avec Localize pour bénéficier du soutien de ses équipes japonaises et russes en matière de traduction humaine. L'équipe Customer Success de Localize a formé les contributeurs et les a accompagnés dans la mise en œuvre des exigences de détection et d'exclusion de contenu.
Les autorisations de traduction au niveau du projet ont favorisé la participation de toutes les équipes. La gestion du glossaire, y compris les importations groupées, a permis aux contributeurs de gérer les termes techniques utilisés dans toute l'application.
Pour les utilisateurs japonais, le flux de travail a instauré un rôle permanent pour l'équipe japonaise de Meraki, qui assurait la traduction humaine à mesure que le contenu du tableau de bord évoluait.
Meraki a testé Localize sur son site de documentation MindTouch, puis a travaillé avec Localize et son partenaire de traduction RWS pour établir un processus d'import-export pour la traduction humaine.
Localize a diffusé le contenu traduit directement dans le navigateur. Cette approche a permis à Meraki d'utiliser ses pages de documentation existantes sans avoir à créer de sous-répertoires de langue distincts pour le déploiement en japonais.
La préparation du contenu source était également essentielle. Lors de la première prise en charge, les équipes ont identifié des doublons provenant de pages administratives. Localize a permis d'affiner la détection des expressions afin que le fichier de traduction reflète mieux les articles destinés aux lecteurs.
Au moment de l'étude de cas de 2021, le tableau de bord de Meraki était disponible en 13 langues. Son équipe japonaise assurait la maintenance des traductions japonaises grâce à des mises à jour régulières.
Le projet de documentation avait également permis d'intégrer des traductions humaines du contenu japonais à près de 200 articles d'aide, Localize assurant la diffusion des traductions sur le site existant.
L'expérience de Meraki démontre pourquoi la localisation technique nécessite une responsabilité clairement définie, parallèlement à la diffusion du contenu. Des spécialistes régionaux se sont chargés du travail linguistique, une agence externe a assuré la traduction de la documentation et Localize a facilité la mise en relation de ces contributeurs avec le contenu dont ils devaient assurer la maintenance.
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