Les services de santé et des services sociaux gèrent l'information destinée au public concernant les programmes, les prestations, les critères d'admissibilité, les services, les formulaires et les ressources d'aide. Ce contenu peut être complexe, fréquemment mis à jour et essentiel pour les personnes qui s'y réfèrent.
Nebraska DHHS uses Localize for Web to deliver Spanish content across iServe Nebraska, the state’s self-service portal for Medicaid and Economic Assistance.
Le département de la Santé et des Services sociaux du Nebraska utilise iServe – une plateforme centrale permettant aux résidents de découvrir ses programmes, de soumettre des demandes, de télécharger des documents, de renouveler leur aide, de signaler des changements de situation familiale et de gérer leurs prestations existantes – et il devait diffuser ces informations en anglais et en espagnol.
Ce soutien linguistique est particulièrement important dans un État où, selon les dernières estimations du Bureau du recensement des États-Unis, 12,8 % des personnes âgées de cinq ans et plus parlent une autre langue que l'anglais à la maison.
Les informations relatives aux prestations changent fréquemment. Les règles des programmes, les étapes de la demande, les dates limites et les documents requis doivent tous être clairement expliqués. Des instructions tardives ou obsolètes peuvent avoir des conséquences sur l'accès à l'alimentation, aux soins de santé, à la garde d'enfants, à l'aide au paiement des factures ou aux soins de longue durée.
Lorsque la traduction de contenu nécessite une coordination manuelle ou un support technique, les mises à jour peuvent être ralenties et engendrer une charge de travail supplémentaire pour les équipes web, informatiques et de développement. Il devient alors plus difficile de maintenir à jour le contenu multilingue sur les plateformes publiques.
Localize offre au Département de la Santé et des Services sociaux du Nebraska une méthode plus structurée pour gérer le contenu multilingue de ses programmes et services. Lorsqu'un résident sélectionne « Español », le portail affiche sa navigation, ses alertes, les descriptions des prestations, les boutons d'action, les textes d'aide et les liens vers les ressources en espagnol.
Les utilisateurs restent dans la même application, quelle que soit la langue utilisée. Le contenu espagnol actuel comprend des avis Medicaid urgents et les étapes à suivre pour demander de l'aide, renouveler ses prestations, télécharger les documents requis et signaler des changements.
Cette approche permet au DHHS du Nebraska de maintenir un service numérique bilingue à mesure qu'iServe évolue, en traduisant les mises à jour, en assurant la cohérence et en coordonnant les équipes, ce qui permet de gérer le contenu multilingue dans le cadre des opérations numériques régulières.
Grâce à Localize, le département de la santé et des services sociaux du Nebraska dispose d'une méthode plus simple pour gérer le contenu multilingue de ses programmes et services à mesure que les informations évoluent.
Pour les ministères de la Santé et des Services sociaux similaires, il s'agit d'un exemple pertinent de la façon dont Localize peut contribuer à réduire la complexité de la maintenance du contenu traduit dans les ressources destinées au public.
Les organismes de santé et de services sociaux gèrent des contenus essentiels pour comprendre les programmes, accéder aux prestations et trouver de l'aide. Lorsque ces informations évoluent, les traductions doivent rester exactes. Localize aide les équipes à gérer les mises à jour multilingues de manière plus structurée, facilitant ainsi la mise à jour des informations publiques critiques dans différentes langues.
