Depuis son lancement en 2013, Social Pinpoint est devenue une plateforme d'engagement numérique innovante et leader du secteur. En proposant des outils de collaboration en ligne, de sondages et de recueil d'avis communautaires, Social Pinpoint aide ses clients à bâtir des relations positives et à encourager la participation collaborative à des projets communautaires.
Avec pour mission de donner aux gouvernements et aux municipalités les moyens d'établir des liens efficaces avec leurs communautés, Social Pinpoint savait que la mise à disposition de fonctionnalités multilingues était essentielle pour permettre à sa clientèle mondiale de favoriser l'engagement et la collaboration avec les membres de la communauté.
À mesure que Social Pinpoint élargissait sa clientèle mondiale, l'équipe a rencontré un défi crucial: soutenir les clients qui desservent des communautés diverses où une grande variété de langues sont parlées.
La motivation à relever ce défi dépassait la simple croissance mondiale: une mobilisation communautaire efficace repose en grande partie sur la capacité à toucher des groupes de personnes diversifiés. Pour Social Pinpoint, la localisation inclusive s’inscrivait naturellement dans la continuité de son engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.
Comme l'explique Brian Ashton, directeur des produits chez Social Pinpoint, « notre motivation pour ajouter la traduction était principalement liée aux objectifs et à la mission de notre entreprise en matière de diversité, d'équité et d'inclusion, qui consistent à garantir une expérience inclusive et équitable pour tous nos clients et toutes nos communautés. »
Social Pinpoint avait besoin d'une solution capable de traduire l'ensemble du contenu créé par ses clients tout en respectant les spécificités linguistiques des différentes communautés. Cela nécessitait un outil sophistiqué et précis répondant à trois exigences essentielles:
Les alternatives — embaucher une équipe de traducteurs dédiée ou s'appuyer uniquement sur la traduction automatique — seraient trop coûteuses ou trop peu fiables à mettre en œuvre.
Lorsque Social Pinpoint a découvert Localize, l'entreprise a rapidement compris que c'était la solution dont elle avait besoin pour prendre en charge sa plateforme multilingue et sa clientèle mondiale.
Localize offrait à Social Pinpoint un flux de travail simple et optimisé pour créer et fournir des ensembles linguistiques uniques à chaque client, facilement gérables par les équipes de leurs clients. Grâce à la détection et à la diffusion automatiques du contenu, celui-ci pouvait être traduit et publié automatiquement, sans intervention des équipes techniques.
De plus, comme Localize est conçu pour évoluer en fonction des besoins des clients, l'ajout de nouvelles langues et de nouveaux projets s'est fait facilement, automatiquement et efficacement.
Tout au long du processus d'intégration et de mise en œuvre, l'équipe de Social Pinpoint a pu compter sur un responsable de la réussite client Localize dédié pour répondre à leurs questions, les aider à optimiser chaque fonctionnalité et les soutenir dans la fourniture d'une valeur exceptionnelle à leurs clients.
Après avoir mis en œuvre Localize comme solution, Social Pinpoint indique que ses clients constatent des niveaux d'engagement plus élevés dans des centaines de communautés grâce à la localisation de leurs sites web.
Comme le démontre cette étude de cas, Localize a aidé l'équipe de Social Pinpoint à lever les barrières linguistiques au sein de leurs communautés afin de permettre la participation quelle que soit la langue parlée.
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