Baptist Health devait rendre son site web de santé, vaste et en constante évolution, accessible à une communauté hispanophone grandissante. La méthode classique aurait nécessité la création d'un second site, la duplication des processus de publication et le doublement des effectifs dédiés au contenu. Localize a permis au système de santé de gérer le contenu espagnol directement depuis sa plateforme numérique existante.
Aujourd'hui, Baptist Health gère 92 126 expressions actives sur trois propriétés Web tout en conservant un flux de travail unique entre la source et le contenu.
Fondé en 1955, Baptist Health est le plus important réseau de santé du nord-est de la Floride. Il comprend six hôpitaux, dix services d'urgences, plus de 200 centres de soins ambulatoires et emploie plus de 15 000 personnes. Parmi ses services figurent l'hôpital pour enfants Wolfson, le seul de la région, et le centre de cancérologie Baptist MD Anderson.
Cette envergure fait du site web un point d'accès central pour les patients, les aidants, les demandeurs d'emploi et les membres de la communauté. Les visiteurs l'utilisent pour trouver des médecins, comparer les options de soins, gérer leurs rendez-vous, consulter leurs informations de facturation et d'assurance, explorer les carrières et accéder à des ressources de santé.
Baptist Health a constaté une augmentation de sa clientèle hispanophone dans le nord de la Floride. Le réseau de santé souhaitait que les visiteurs hispanophones puissent trouver un médecin, comprendre les services offerts, accéder à des informations de santé et consulter les offres d'emploi dans leur langue de préférence.
Ce besoin s'inscrivait dans la mission de Baptist Health, qui est de rendre l'espoir, la guérison et le bien-être accessibles à tous. Cependant, la taille et le rythme d'évolution du site web rendaient difficile la mise en œuvre d'un projet de traduction classique.
Baptist Health avait récemment investi beaucoup de temps et de ressources dans la migration de son site web vers Contentstack. Un modèle de localisation proposé prévoyait une seconde version du site pour le contenu en espagnol.
Ce modèle aurait contraint l'équipe de contenu à gérer deux sites web importants. Chaque mise à jour d'une source aurait engendré une nouvelle tâche de publication, un nouveau contrôle qualité et un risque accru de retard pour le contenu espagnol. Baptist Health estimait que la prise en charge de ces flux de travail parallèles nécessiterait un doublement des effectifs de l'équipe.
Un prestataire externe a proposé une autre approche, lourde en termes de procédures, avec des doublons similaires et des coûts supplémentaires. Cette charge opérationnelle a mis en péril l'initiative en langue espagnole avant même son lancement.
Baptist Health a intégré Localize à son site web existant grâce à un simple extrait de code JavaScript. Localize détecte le contenu source et regroupe les phrases dans un espace de traduction unique, permettant ainsi à l'équipe de publier du contenu en espagnol sans avoir à gérer une seconde instance de CMS.
Le système automatisé initial a traité une grande partie du contenu, mais la terminologie médicale nécessitait un contrôle plus précis. Baptist Health a utilisé le glossaire Localize pour définir les traductions privilégiées des termes cliniques et spécifiques à l'organisation. La mémoire de traduction a permis à l'équipe de réutiliser le langage approuvé, tandis que l'outil de traduction assistée par ordinateur (TAO) a regroupé les expressions similaires pour accélérer la révision.
L'étiquetage a permis à l'équipe d'organiser plus facilement les flux de travail de traduction et de révision. Un responsable de la réussite client dédié a assuré l'intégration, la formation des traducteurs, la mise en place du glossaire, les règles de blocage de contenu et la post-édition des traductions automatiques.
Baptist Health a mis en place un programme de localisation espagnol reproductible sans créer de site web parallèle ni doubler son équipe de contenu. Un premier bilan du programme a révélé 345 000 mots traduits, 29 000 expressions gérées et un site web générant environ un million de pages vues par mois.
Depuis, le programme s'est étendu à 92 126 expressions actives sur baptistjax.com, baptistmdanderson.com et wolfsonchildrens.com. La couverture en espagnol prend désormais en charge l'information des patients et des aidants, la recherche de professionnels de la santé, le contenu santé et les expériences liées aux carrières sur une vaste plateforme numérique.
Cette expérience localisée a également permis de toucher un public mesurable.
L'approche de traduction automatisée de Localize a permis à Baptist Health d'atteindre deux objectifs essentiels: améliorer l'accès à l'information sur les soins de santé pour son public hispanophone et surmonter les défis techniques liés à la gestion de contenus complexes dans plusieurs langues.
En tirant parti de la plateforme de traduction complète de Localize et en bénéficiant d'un soutien dédié à la réussite client tout au long du processus d'intégration, Baptist Health a mis en œuvre avec succès une solution évolutive et efficace pour fournir du contenu multilingue à sa communauté.
Le principal avantage de la localisation pour Baptist Health réside dans les économies réalisées sur les coûts d'exploitation. Le système de santé a fourni et maintenu du contenu en espagnol sans créer de site dupliqué ni doubler son équipe de contenu.
Le programme propose également à Baptist Health quatre mesures pratiques pour suivre l'évolution de la valeur au fil du temps:
• Capacité opérationnelle: un site web source et un flux de travail de localisation uniques remplacent le travail dupliqué du CMS.
• Couverture du contenu: 92 126 expressions actives témoignent du volume de contenu espagnol que l’équipe actuelle peut gérer.
• Audience: environ 1 100 personnes utilisent le site espagnol chaque mois.
• Accès numérique: le contenu localisé relatif aux fournisseurs, aux services, aux ressources de santé et aux carrières réduit les obstacles linguistiques aux moments clés du parcours du visiteur.
Pour les réseaux hospitaliers, ces mesures permettent de relier les investissements en localisation aux coûts évités, à l'actualité des contenus, aux publics atteints et à l'accessibilité d'actions numériques à forte valeur ajoutée. Elles constituent également une base de référence plus solide pour les futurs rapports sur les prises de rendez-vous en espagnol, les recherches de professionnels de santé, les candidatures et le trafic issu du référencement naturel.
Un site web hospitalier évolue trop fréquemment pour que sa localisation repose sur des exportations ponctuelles ou une copie déconnectée du site. Une localisation durable dans le secteur de la santé garantit que la traduction reste fidèle au contenu source, permet aux relecteurs de contrôler la terminologie médicale et rend les nouveaux contenus visibles à l'équipe de localisation dès leur publication.
L'expérience de Baptist Health démontre également pourquoi le retour sur investissement de la localisation doit prendre en compte la capacité. Lorsqu'un système de santé peut étendre l'accès linguistique sans dupliquer ses opérations de contenu, chaque page traduite engendre une charge de maintenance réduite. Les indicateurs d'audience et de conversion permettent alors d'identifier les domaines où cet accès accru génère le plus de valeur pour les patients, le personnel et l'entreprise.
