Alternative Airlines est une plateforme mondiale de recherche et de réservation de vols donnant accès à plus de 600 compagnies aériennes à travers le monde. Basée au Royaume-Uni, l'entreprise s'est spécialisée dans la simplification, la flexibilité et l'accessibilité de la réservation de vols pour les voyageurs de plus de 160 pays, notamment ceux qui recherchent des options de paiement alternatives.
As Alternative Airlines expanded internationally, they noticed a significant barrier to engagement: language. To deliver on their mission of removing friction from the flight booking experience, they needed to make sure that language wasn’t standing in the way.
La plateforme de réservation d'Alternative Airlines était initialement disponible uniquement en anglais. Si cela convenait aux utilisateurs anglophones, cela engendrait du stress et de l'incertitude pour les non-anglophones, notamment lors de la réservation de vols complexes ou coûteux.
Ils ont commencé à constater une baisse des taux d'engagement sur des marchés internationaux clés comme l'Espagne, l'Italie et les Émirats arabes unis. Les clients de ces régions s'attendaient à une expérience personnalisée et, ne l'ayant pas obtenue, ils ont quitté le site ou laissé des avis négatifs.
Pour Alternative Airlines, il ne s'agissait pas seulement de pertes de revenus. Il s'agissait aussi de confiance et de clarté:
« Nous savions qu'il ne s'agissait pas simplement de changer des mots. Il s'agissait de s'assurer que les gens comprennent exactement ce qu'ils réservaient, ce pour quoi ils payaient et ce qu'ils pouvaient attendre de nous. Les résultats nous ont montré que parler le même langage que nos clients peut faire toute la différence ! »
L'entreprise avait besoin d'une solution de localisation robuste qui permette de:
Alternative Airlines chose Localize as their localization solution after testing the platform and seeing how their customers responded to a localized experience. They started with a proof of concept and saw results quickly: users stayed longer, engaged more, and moved through the booking flow with greater confidence.
That validation gave the team the green light to scale fast, and as a Localize customer, they could do so easily: “With Localize’s guidance and AI-powered tools, we rolled out full-site translations in just a matter of days.”
Thanks to Localize’s smooth integration with their existing tech stack, the team was able to launch new languages in as little as a day, without relying on advanced engineering resources or manual workarounds.
Cette rapidité était en partie due à la fonctionnalité de variables définies, qui a permis à Alternative Airlines d'adapter ses traductions sans faire exploser ses coûts. Elle leur a offert la flexibilité de réutiliser des expressions clés et du contenu dynamique, tout en préservant la précision et le ton de manière uniforme.
Another key advantage was the use of Localize’s on-page editor, which allowed translators and internal reviewers to work directly on live site content. Seeing how website translations would appear in real time made it easier to fine-tune phrasing, preserve brand tone, and avoid back-and-forth guesswork.
« Tout ce qui doit être géré par Localize peut être fait très rapidement et s'intègre parfaitement à notre infrastructure technique. C'est un processus ultra-rapide. »
From the beginning, the Localize team was hands-on and proactive. As a Localize customer, Alternative Airlines had access to a dedicated account manager, Graham, who played a key role in onboarding, answering technical questions, and offering best practices for everything from AI translation workflows to international SEO.
« Dès notre deuxième rendez-vous commercial, Graham a fait venir le responsable produit pour discuter de ce qui fonctionnait et de ce qui ne fonctionnait pas. Ce niveau d'attention nous a vraiment impressionnés. »
Alternative Airlines a lancé la traduction intégrale de son site web en espagnol, italien, portugais, arabe et français, et prévoit d'ajouter d'autres langues prochainement. Depuis son lancement:
“By speaking our customers’ languages, we’re helping them book flights faster, with less stress, and more trust in the process. Whether someone’s searching in Milan, Madeira, or Marseille, they now get the same easy booking journey—with the help of Localize.”
Comme le montre cette étude de cas en matière de localisation, la localisation des sites web et des logiciels ne devrait pas être une simple formalité, mais une priorité dans le paysage commercial multilingue d'aujourd'hui.
“With Localize, we've been able to welcome thousands of new travelers to a version of our site that feels like it was made for them. That means more confidence when booking, fewer drop-offs, and better customer satisfaction. We believe that translation isn’t just a helpful extra—it drives results.”
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