Alternative Airlines est une plateforme mondiale de recherche et de réservation de vols donnant accès à plus de 600 compagnies aériennes à travers le monde. Basée au Royaume-Uni, l'entreprise s'est spécialisée dans la simplification, la flexibilité et l'accessibilité de la réservation de vols pour les voyageurs de plus de 160 pays, notamment ceux qui recherchent des options de paiement alternatives.
Avec son expansion internationale, Alternative Airlines a constaté un obstacle majeur à l'engagement de ses clients: la langue. Pour mener à bien sa mission de simplifier au maximum la réservation de vols, l'entreprise devait s'assurer que la langue ne constitue pas un frein.
La plateforme de réservation d'Alternative Airlines était initialement disponible uniquement en anglais. Si cela convenait aux utilisateurs anglophones, cela engendrait du stress et de l'incertitude pour les non-anglophones, notamment lors de la réservation de vols complexes ou coûteux.
They began to notice lower engagement rates in key international markets like Spain, Italy, and the UAE. Customers in these regions expected a localized experience, and when they didn’t get it, they left the site or left negative reviews.
Pour Alternative Airlines, il ne s'agissait pas seulement de pertes de revenus. Il s'agissait aussi de confiance et de clarté:
« Nous savions qu'il ne s'agissait pas simplement de changer des mots. Il s'agissait de s'assurer que les gens comprennent exactement ce qu'ils réservaient, ce pour quoi ils payaient et ce qu'ils pouvaient attendre de nous. Les résultats nous ont montré que parler le même langage que nos clients peut faire toute la différence ! »
L'entreprise avait besoin d'une solution de localisation robuste qui permette de:
Alternative Airlines a choisi Localize comme solution de localisation après avoir testé la plateforme et constaté l'impact positif d'une expérience localisée sur ses clients. L'entreprise a commencé par une preuve de concept et a rapidement obtenu des résultats: les utilisateurs restaient plus longtemps sur le site, étaient plus engagés et parcouraient le processus de réservation avec plus d'assurance.
Cette validation a donné le feu vert à l'équipe pour une expansion rapide, et en tant que client de Localize, elle a pu le faire facilement: « Grâce aux conseils et aux outils basés sur l'IA de Localize, nous avons déployé les traductions complètes du site en quelques jours seulement. »
Grâce à l'intégration fluide de Localize avec leur infrastructure technique existante, l'équipe a pu lancer de nouvelles langues en une seule journée, sans avoir recours à des ressources d'ingénierie avancées ni à des solutions de contournement manuelles.
Cette rapidité était en partie due à la fonctionnalité de variables définies, qui a permis à Alternative Airlines d'adapter ses traductions sans faire exploser ses coûts. Elle leur a offert la flexibilité de réutiliser des expressions clés et du contenu dynamique, tout en préservant la précision et le ton de manière uniforme.
Un autre avantage majeur résidait dans l'utilisation de l'éditeur intégré de Localize, qui permettait aux traducteurs et aux relecteurs internes de travailler directement sur le contenu du site en temps réel. Visualiser l'affichage des traductions en temps réel facilitait le peaufinage du style, le respect du ton de la marque et évitait les allers-retours fastidieux.
« Tout ce qui doit être géré par Localize peut être fait très rapidement et s'intègre parfaitement à notre infrastructure technique. C'est un processus ultra-rapide. »
Dès le départ, l'équipe de Localize s'est montrée très impliquée et proactive. En tant que client de Localize, Alternative Airlines bénéficiait d'un gestionnaire de compte dédié, Graham, qui a joué un rôle clé dans l'intégration, en répondant aux questions techniques et en proposant des bonnes pratiques pour tout, des flux de travail de traduction IA au référencement international .
« Dès notre deuxième rendez-vous commercial, Graham a fait venir le responsable produit pour discuter de ce qui fonctionnait et de ce qui ne fonctionnait pas. Ce niveau d'attention nous a vraiment impressionnés. »
Alternative Airlines a lancé la traduction intégrale de son site web en espagnol, italien, portugais, arabe et français, et prévoit d'ajouter d'autres langues prochainement. Depuis son lancement:
« En parlant la langue de nos clients, nous les aidons à réserver des vols plus rapidement, avec moins de stress et en toute confiance. Qu'ils effectuent leur recherche à Milan, à Madère ou à Marseille, ils bénéficient désormais du même parcours de réservation simplifié grâce à Localize. »
Comme le montre cette étude de cas en matière de localisation, la localisation des sites web et des logiciels ne devrait pas être une simple formalité, mais une priorité dans le paysage commercial multilingue d'aujourd'hui.
« Grâce à Localize, nous avons pu accueillir des milliers de nouveaux voyageurs sur une version de notre site conçue spécialement pour eux. Cela se traduit par une plus grande confiance lors des réservations, moins d'abandons et une meilleure satisfaction client. Nous sommes convaincus que la traduction n'est pas un simple atout: elle génère des résultats concrets. »
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